FAQ
Trouvez les réponses aux questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, contactez-nous et nous vous aiderons volontiers.
ARRIVÉE SUR L'ÎLE & TRANSPORTS
Comment accède-t-on à l'île et où peut-on garer sa voiture ?
Villa Emden se trouve sur les Îles de Brissago et est accessible uniquement par le lac, avec les bateaux de ligne depuis les principaux ports du Lac Majeur ou via un service de taxi boat privé sur demande.
Des parkings sont disponibles dans les ports de départ.
Pour les horaires actualisés et les indications détaillées, nous vous invitons à consulter la section Comment nous rejoindre de notre site.
Peut-on arriver avec son propre bateau ?
Il est possible d’accoster à l’île avec son propre bateau.
Les amarrages sont gratuits et disponibles dans la limite des places disponibles. La réservation anticipée n’est pas prévue.
Pour ceux qui souhaitent déjeuner au restaurant, le billet d’entrée au Parc Botanique est requis, selon les tarifs officiels.
Les clients de l’hôtel ne paient pas l’entrée au Parc.
Pour le dîner, l’entrée n’est pas requise à condition d’arriver après 17h30.
Pour des informations actualisées ou des besoins particuliers, notre équipe est à votre disposition.
Si je séjourne à l'hôtel, puis-je sortir et revenir sur l'île le soir ?
Oui, il est possible de rejoindre la terre ferme dans le respect des horaires des liaisons publiques.
Pour le retour en soirée, il est possible de demander un taxi boat sur réservation.
Pour vivre pleinement l’expérience de l’île, nous vous conseillons de consacrer la soirée au dîner à la villa, lorsque l’atmosphère devient plus intime et silencieuse.
En cas de mauvais temps, les bateaux de ligne naviguent-ils régulièrement ?
Oui. Les bateaux fonctionnent normalement même en présence de pluie ou de conditions météorologiques variables. Seuls des événements météorologiques exceptionnels peuvent entraîner la suspension de la navigation pour des raisons de sécurité.
Pour des mises à jour en temps réel, nous vous invitons à consulter le site officiel de la Navigation Lac Majeur et la section Comment nous rejoindre de notre site.
Faut-il payer un billet d'entrée pour l'île ?
Faut-il payer un billet d’entrée pour l’île ?
Oui, l’accès à l’île nécessite un billet d’entrée.
Pour des informations actualisées sur les tarifs et conditions, nous vous invitons à consulter le site officiel : www.isolebrissago.ch
Pour les clients qui séjournent à l’hôtel, l’entrée au Parc est comprise pour toute la durée du séjour.
Le billet de bateau n’est pas inclus et doit être acheté séparément.
SÉJOUR À LA VILLA
Quand Villa Emden est-elle ouverte ?
Villa Emden est ouverte de manière saisonnière, généralement de fin mars à début novembre.
Les dates précises d’ouverture et de fermeture sont communiquées sur notre site plusieurs mois à l’avance.
À quelle heure sont l'enregistrement et le départ ?
L’enregistrement est prévu de 15h00 à 17h30.
Le départ de 8h30 à 11h00.
Pour des horaires différents, notre équipe est à votre disposition : nous vous invitons à nous contacter avant votre arrivée.
Est-il possible de laisser les bagages avant l'enregistrement ou après le départ ?
Oui, il est possible de déposer les bagages sur l’île. Le service est disponible jusqu’au départ du dernier bateau de la journée.
Une garantie est-elle requise pour la réservation ?
Oui. Les réservations sont garanties par carte de crédit valide. Les conditions particulières éventuelles sont indiquées dans la confirmation de séjour.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Les conditions d’annulation varient selon la réservation effectuée. Les détails sont toujours indiqués dans la confirmation de séjour.
La taxe de séjour est-elle incluse dans le prix de la chambre ?
La taxe de séjour est appliquée séparément et est indiquée dans la réservation ou dans la confirmation de séjour.
Le petit-déjeuner est-il inclus ?
Oui, le petit-déjeuner à la carte est inclus dans le séjour et est servi dans les espaces de la villa ou sur la terrasse, dans le calme du
matin.
L'entrée au Parc Botanique est-elle incluse dans le séjour ?
Oui. Le séjour à Villa Emden inclut l’accès au Parc Botanique des Îles de Brissago.
Durant la journée, le parc accueille également les visiteurs de passage. Avant l’arrivée du premier bateau et après le départ du dernier, les clients de la villa peuvent le vivre dans une atmosphère plus privée et silencieuse.
Quels équipements sont présents dans les chambres ?
Les chambres sont meublées de matelas Schramm, sélectionnés pour garantir un repos équilibré et confortable.
Elles disposent de télévision, Wi-Fi, machine à café Nespresso et sélection de thés Länggass-Tee. Les produits de soins personnels sont signés Rituals.
Les salles de bains sont équipées de douche.
Des ventilateurs Dyson sont présents dans les chambres.
Les chambres ne disposent pas de minibar, de climatisation ni de coffre-fort.
Y a-t-il une piscine ou un spa ?
Villa Emden ne dispose pas de piscine ni de spa. L’île elle-même est un lieu de quiétude et de bien-être : entre le jardin botanique, les terrasses donnant sur le lac Majeur et les rythmes paisibles de l’île, les hôtes trouvent un espace naturel propice au repos, à la lecture et à la contemplation.
Est-il permis de fumer à l'intérieur de la villa ?
Les chambres et les espaces intérieurs de la villa sont non-fumeurs, y compris pour les cigarettes électroniques. Il est possible de fumer uniquement dans les zones extérieures désignées.
Des solutions sont-elles disponibles pour les clients à mobilité réduite ?
Villa Emden dispose d’un ascenseur depuis l’entrée principale, de sanitaires dédiés et d’une chambre accessible (Chambre 2). Les hôtes nécessitant une chambre accessible sont priés de la demander expressément lors de la réservation.
Étant située dans un cadre naturel sur l’île, certains parcours extérieurs peuvent présenter de légères pentes. Pour des
besoins spécifiques, nous vous invitons à nous contacter avant votre arrivée, afin que nous puissions vous assister au mieux dans l’organisation de votre
séjour.
L'établissement est-il adapté aux enfants ?
Villa Emden accueille les familles avec enfants.
Les enfants jusqu’à 12 ans séjournent gratuitement.
Pour les jeunes à partir de 12 ans, un supplément de CHF 50.– par nuit est prévu.
Nous vous invitons à nous contacter à l’avance pour organiser au mieux le séjour.
Les animaux domestiques sont-ils admis ?
Oui, les chiens sont les bienvenus sur l’île et à la villa.
Pour le séjour en chambre, un supplément de CHF 20.– par jour est prévu.
Nous vous demandons que les chiens soient toujours tenus en laisse, sur l’île et à l’intérieur de la villa.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa et Mastercard), ainsi que les cartes de débit et les paiements en espèces. La carte American Express n’est pas acceptée.
Y a-t-il du personnel présent pendant la nuit ?
Oui. Un concierge de nuit est toujours présent.
En cas de besoin ou d’urgences médicales, une assistance immédiate est garantie et, si nécessaire, un transfert rapide vers la terre ferme.
Comment sont gérés les éventuels objets perdus ?
Les objets trouvés sont conservés pendant une période limitée. Pour d’éventuels envois ou restitutions, des frais d’expédition peuvent être appliqués.
RESTAURANT ET BAR
Quels sont les horaires du restaurant et du bar ?
Le restaurant et le bar sont généralement ouverts de 8h00 à 22h00.
Petit-déjeuner : 8h00 – 10h30
Déjeuner : 11h30 – 15h30
Dîner : 18h45 – 22h00
Les horaires peuvent varier selon la période de la saison. Nous vous invitons à vérifier les horaires actualisés au moment de la
réservation ou pendant le séjour.
La réservation est-elle nécessaire ?
Est-il possible de dîner à la villa ?
Le restaurant est-il réservé exclusivement aux clients de l'hôtel ?
Est-il possible de signaler des allergies ou des besoins alimentaires ?
Certainement. Nous vous invitons à communiquer d’éventuelles allergies ou intolérances au moment de la réservation ou de l’enregistrement, afin que nous puissions organiser le service avec l’attention requise.
Un code vestimentaire est-il requis ?
Au déjeuner, l’atmosphère est informelle.
Le soir, une tenue décontractée élégante est demandée.
Nous vous prions d’éviter les tenues de plage.
MARIAGES, ÉVÉNEMENTS ET SÉMINAIRES
Est-il possible d'organiser des mariages à Villa Emden ?
Oui. Villa Emden accueille des mariages sur réservation, avec une assistance personnalisée et un responsable d’événements dédié.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la section Mariages de notre site ou à nous contacter par téléphone ou par e-mail pour fixer un rendez-vous.
Est-il possible d'organiser des événements privés ou des dîners de groupe ?
Des espaces sont-ils disponibles pour des séminaires ou des ateliers ?
Oui. Villa Emden dispose de salles dédiées aux séminaires, ateliers et réunions d’entreprise.
Nous organisons également des journées de team building et des retraites, avec possibilité d’intégrer restauration et séjour à l’hôtel.
Pour des informations détaillées, nous vous invitons à nous contacter pour un conseil personnalisé.
BONS CADEAUX
Proposez-vous des bons cadeaux ?
Oui. Des bons cadeaux sont disponibles pour des séjours, des expériences gastronomiques ou des montants personnalisés.
Les bons peuvent être achetés directement sur notre site web, dans la section dédiée.
Quelle est la validité des bons cadeaux ?
Les bons ont une validité de deux ans à compter de la date d’émission.
Peuvent-ils être utilisés plusieurs fois ?
Oui. Il est possible d’utiliser le bon en plusieurs fois jusqu’à épuisement du montant.
TICINO TICKET
Quand le Ticino Ticket est-il délivré ?
Le Ticino Ticket est délivré lors de l’enregistrement et est valable pour toute la durée du séjour, jusqu’à minuit
le jour du départ. Il permet de voyager gratuitement sur les transports publics du canton du Tessin et offre des réductions auprès des
attractions partenaires.
